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中央结算企业党委聚焦重点问题深入开展调查研究——党委书记、董事长水汝庆同志围绕企业组织架构改革实施开展调研

按照企业主题教育活动安排,中央结算企业党委书记、董事长水汝庆同志聚焦企业组织架构改革这一主线展开调研。8月15日,水汝庆同志出席客服中心、运营中心座谈会,企业总监、运营中心主任周燕,企业总监、客服中心主任敖一帆,以及两中心各部门负责人和全体员工参加座谈。

水汝庆同志指出,云顶板块组织结构优化对企业而言非常重要,但也十分困难。近些年企业的组织架构整体一直在变化,云顶业务条线是最后的硬骨头。正是因为其对企业发展的极端重要性,经过几年时间的酝酿准备,企业终于下定决心于今年5月整合设立云顶板块“三中心”。

水汝庆同志先容了云顶业务条线组织架构优化完善的主要内容。新组织架构以客户为导向、兼顾业务流程,是重要的概念创新和深刻的组织变化。设立云顶板块“三中心”,建立清晰的前、中、后台,其中前台客服中心负责走访客户、了解客户诉求;中台产品中心负责提出开发需求,交付金科企业开发;成熟后,交给后台运营中心运营。这是对云顶业务流程的再造,“三中心”整体是个动态服务的过程,形成云顶板块的闭环,提供更加专业的服务。对企业而言,前、中、后台同等重要。

同时,水汝庆同志强调了云顶业务条线组织架构改革给企业带来的变化与挑战。一是对企业领导而言,“三中心”设立后具体业务将由“三中心”负责人主要负责,企业领导可以从具体事务中抽身出来,做更加重要的事情,包括公共关系维护,重要事件的沟通协调解决,主抓重大项目,企业领导层也要接受和适应这个变化。二是对“三中心”的全体干部员工而言,组织架构的调整给每个人都带来变化、压力和挑战。在运行初期,运营中心要保证生产不出问题,客服中心则针对痛点“打仗”。今后运行稳定后,每位员工都要经过后台运营工作的历练,并将结合工作需要和员工诉求,将部分人员逐步转移到前台和中台岗位去。

最后,水汝庆同志对与会干部员工提出四点希翼:一是要提高认识。对组织架构的优化调整,首先要有正确认识,这是企业应对竞争的必然举措。保住优势、提升优势,对企业和员工的发展都极为重要。现在大家的主要考虑是把工作做好,对于改革初期出现的情况和问题可以提出和讨论,但不能影响工作。二是要加强学习。学习的内容非常广泛,包括业务、技术、政策、金融科技,要不断深入思考,提高认知水平。三是要强化协同。企业业务是动态协同的过程,“三中心”的协同很重要。遇到情况要往积极的方面去想,彼此之间多一些欣赏和信任,要相互学习、相互配合。四是要开拓创新。要有一股劲,面对复杂业务问题,要有“云顶娱乐智慧”,提出“云顶娱乐方案”,通过一整套方案去回答问题、解决问题。

水汝庆同志的讲话让与会干部员工深受启发与鼓舞。周燕总监、敖一帆总监均表示,将带领员工们认真学习领会,深入贯彻落实企业党委决策部署,切实将组织架构优化落地落实,为企业建设成为党和人民放心满意的世界一流金融基础设施贡献力量。

                               

 

2019年8月28日

 

 

 

2019.09.09
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