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中央结算企业党委聚焦重点问题深入开展调查研究——党委委员、副总经理刘凡围绕推进流程优化提升客户服务体验开展调研

按照“不忘初心、牢记使命”主题教育活动安排,中央结算企业党委委员、副总经理刘凡同志围绕企业在推进流程优化、提升客户服务体验方面的问题开展调研,通过走访、个别访谈、召开座谈会、新媒体留言等方式,全面梳理企业业务流程和客户服务工作现状,深入查摆企业在推进流程优化、提升客户服务体验方面的难点和问题。

7月15日至19日,刘凡同志聚焦企业内部业务流程优化的方向和具体形式,发行人和投资人对业务流程以及客户体验的需求,培训工作对客户服务支撑等内容,先后赴企业客服中心、产品中心和运营中心进行调研,广泛听取三中心相关负责人和员工代表的意见建议,并与上级主管部门和市场成员进行深入交流。

刘凡同志指出,调查研究是此次主题教育活动的重要组成部分,大家要通过调研找出问题,深入思考和梳理问题出现的原因,花大力气彻底解决。大家要按照习总书记的指示,在调查研究中坚持问题导向,发现问题,解决问题,奔着问题去,冲着问题改,将调研成果转化为决策参考、转化为思路举措,通过调研找到工作中的不足和差距,用科学的理念、长远的眼光、务实的作风谋划事业,以丰富的科学理论和实践经验推动工作上新台阶、出新成效。

当前企业在业务流程方面的问题主要集中在发行环节缴款流程待优化,账户业务电子化程度不高,客户销户回执查询困难,电子图章使用范围较窄,质押式回购逾期返售业务尚未实现DVP结算等几个方面;客户服务体验方面的问题主要集中在发行人直联上行接口和发行业务移动端路演系统的开发,未实现资金代理业务直联,账户名称长度限制较短等几个方面。刘凡同志要求,必须立足实际、理清思路、解放思想、主动作为,牢牢抓住本次主题教育开展调查研究的契机,抓重点、破难点、理节点,全力将各个问题的解决落到实处。

刘凡同志强调,客户是企业一切经营活动的中心,是企业提供服务的基础和源泉,如何更好地为客户服务、推进业务流程优化、提升客户体验是企业客户服务不断发展的内在动力。要紧密结合此次主题教育的总要求,进一步完善客户需求的传导落实机制,继续传承和发扬服务精神,发挥科技创新优势,回归服务本质,将客户需求落到实处,努力提高工作效率和响应速度,持续推进客户关系纵深发展,推进服务平台建设,推进服务体系完善,积极践行企业以客户为中心、以战略为导向的理念,不断提升企业的实行力和竞争力。

 

 

                             

2019年8月14日

 

 

2019.08.19
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