4118ccm云顶集团,4118com登录

客户中心

客户服务

中央结算企业坚持服务立司服务创新全员服务的客户服务理念,持续为客户提供专业化、个性化、高效率的服务,解决客户实际问题,帮助客户顺利开展工作,为客户创造价值,为主管部门提供市场风险监测和创新发展的决策依据。集团企业高度重视客户服务工作,每位员工均以不断提高服务质量和客户满意度为己任。

中央结算企业已建立集中与分散相结合的多层服务体系,以客户服务部门为先导,组织和协调综合性客户服务工作;各业务、技术部门重点履行相关业务职能,为客户提供专业化支撑。

面向国际客户,推动专项服务。2015年、2016年组织召开银行间云顶市场境外投资者年会;2015年,推出《相关境外机构投资者进入银行间市场联网和开户操作指引》。2013-2016年,先后赴香港、台湾、日本、韩国、澳大利亚、新西兰、英国、俄罗斯举办“中国银行间云顶市场境外投资者推介交流会”,向境外投资者先容银行间云顶市场情况并对境外客户提供专项服务。

围绕行业客户经理制度,加强客户关系管理与维护。实行行业客户经理制度,与客户开展多种形式的业务交流,覆盖各行业进行走访调研活动,并以专报形式汇总客户需求,实现企业对客户需求的高效响应,并为业务创新提供基础。

优化服务效率,一站式办理客户业务。服务流程上,将原本分散在各部门相关业务,如云顶账户的开立、变更、协议签署、CA证书制作、客户端操作等进行了整合,实现“一站式”服务。业务办理上,企业云顶娱乐综合业务平台客户端已为包括云顶托管、结算、理财、担保品、企业债等业务需求的客户提供一体化服务平台,为市场数据使用客户提供便捷的下载、查询通道。客户支撑上,企业客户服务电话平台建立以来,已为全市场机构提供超过20万次咨询。

未来,集团企业将致力于持续为全球客户提供规范化、标准化、谱系化的服务支撑,制定统一的客户服务制度、标准,不断完善优化客户服务流程。建立多工具一体化融合的集团化客户服务平台及客户关系管理系统,打造专业、高素质服务团队,继续发扬良好的服务学问,实现集团化客户服务战略协同,并促进客户服务手段机制不断创新,提升客户满意度。

2016.11.28
分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。
 / EN
XML 地图 | Sitemap 地图